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8月17日，湖北省禮儀學會第一副會長，武漢公共關系協(xié)會副會長，民進會員，武漢工業(yè)學院楊丹教授做客石門峰，為公司客服、禮儀及市場部門的員工，進行了殯葬服務禮儀的專題培訓。
楊丹教授長期從事公共關系學與禮儀文化教學和研究。出版了專著《人際關系學》、主編了《公務禮儀》，參與編輯了《社交禮儀》等多部禮儀著作。近年來，多次應社會各界邀請，開設禮儀、演講、溝通藝術的講座和培訓。現(xiàn)受聘湖北省委講師團、中國企業(yè)聯(lián)合會、武漢市精神文明辦等機構禮儀培訓師。主講的《禮儀與社交藝術》列為湖北省教育廳精品視頻課程。
培訓儀式上，石門峰紀念公園嚴浩副總介紹了本次培訓的主題內容：服務者形象塑造，面容、表情、儀態(tài)及服飾禮儀規(guī)范，到服務中的交往禮節(jié)，即見面禮、介紹禮、行業(yè)禮貌語及交談禮運用等。
在培訓課上，楊丹教授以親身經歷，將多年禮儀教學和實踐與殯葬服務禮儀工作相結合，認真細致地闡述了殯葬服務者表情的要求：莊重、慈善、真誠，要有發(fā)自內心的哀痛之情。
在目光的運用上，如何運用小三角區(qū)，如何使用大三角區(qū)，如何掌握與對方對視的時間等，并現(xiàn)場示范。
在殯葬服務姿態(tài)方面，楊丹教授從站姿、坐姿、行姿、禮儀手勢等方面進行了準確的示范講解，并邀請員工上前表演，對出現(xiàn)的各種問題進行及時的糾正。
在服務規(guī)范用語方面，楊丹教授從打招呼、致意、稱呼、謙敬語、接待語、應答語、請托語、征詢語、道歉語、說服語、拒絕語等各個方面，用正反兩種不同的語境進行示范，并邀請員工一起表演，現(xiàn)場氣氛熱絡，效果極佳。
培訓結束后，楊丹教授與各位員工進行了耐心地互動，并回答了大家提出的問題。石門峰紀念公園嚴浩副總對楊丹教授在百忙之中，到石門峰進行殯葬服務禮儀培訓，表示感謝！楊丹教授講授的殯葬服務禮儀課程，對進一步改進提升石門峰殯葬服務禮儀水平效果明顯，特別是楊丹教授對各個環(huán)節(jié)動作及用語的規(guī)范要求，是我們殯葬服務禮儀的短板所在，需要在以后的工作中進一步加強。
