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扎根一線守初心?勇挑重?fù)?dān)勤耕耘 --民進會員高媛媛榮獲全國“最美政務(wù)人”榮譽稱號

發(fā)布時間：2023-10-10來源：民進襄陽市委會 瀏覽量：1003

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（右五為高媛媛）

        她身著登記藍，心懷黨旗紅，在平凡的工作崗位上默默堅守，用行動書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用智慧和勇氣推動著不動產(chǎn)登記事業(yè)不斷向前，在優(yōu)化營商環(huán)境、處理歷史遺留問題、推進登記規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化等方面作出了突出的成績。
        她叫高媛媛，女，漢族，1986年2月出生，湖北襄陽人，本科學(xué)歷，工程師職稱，2017年12月加入中國民主促進會。2016年，湖北省襄陽市襄州區(qū)機構(gòu)改革后，新成立襄州區(qū)不動產(chǎn)登記中心，通過考試順利從原襄州區(qū)房管局轉(zhuǎn)隸到新成立的襄州區(qū)不動產(chǎn)登記中心，在一線登記崗位一干就是七年。這七年來，她扎根一線，默默奉獻，多次榮獲“襄州區(qū)政務(wù)服務(wù)先進個人”、“優(yōu)化營商環(huán)境先進個人”等榮譽稱號，她被群眾企業(yè)稱為排憂解難的“貼心人”。2023年7月，在全省首屆“鄂惠登”不動產(chǎn)登記職業(yè)技能大賽中帶領(lǐng)襄陽市代表隊榮獲團體三等獎，2023年9月被中國通信工業(yè)協(xié)會數(shù)字政務(wù)專業(yè)委員會授予政務(wù)服務(wù)實干擔(dān)當(dāng)“最美政務(wù)人”。

勤學(xué)善思，她是業(yè)務(wù)精湛的“有心人”

        學(xué)無止境，用來形容她再恰當(dāng)不過。2016年不動產(chǎn)登記中心成立以來，她自費購買了《民法典》、《不動產(chǎn)登記實務(wù)》、《不動產(chǎn)登記民法原理與實務(wù)》、《不動產(chǎn)登記典型案例剖析》等書籍，她是中心名副其實的“小書庫”，論對不動產(chǎn)登記制度的熟悉程度，中心一些老員工跟她比起來，都自嘆不如。正是由于對不動產(chǎn)登記制度的刻苦鉆研，她成為中心的業(yè)務(wù)骨干。近年來，她緊緊圍繞“高效辦成一件事”，積極營造優(yōu)質(zhì)高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，反復(fù)琢磨思考，將更多事項串聯(lián)起來，推出“二手房轉(zhuǎn)移+水電氣網(wǎng)+公證+金融”套餐集成服務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理、一站式辦結(jié)”，將原來的5個環(huán)節(jié)壓縮為1個環(huán)節(jié)，辦理時限由原來的至少5個工作日提速至2個小時以內(nèi)。她始終站在企業(yè)和群眾的立場思考問題，針對商品住房辦證難、辦證慢、用時長等問題，她積極調(diào)研，認(rèn)真學(xué)習(xí)外地 “交房即交證”工作經(jīng)驗，一個項目一個項目進行實地調(diào)研，查找問題，解決難題，提出了“三個前置”工作法，于2021年帶領(lǐng)大家出色地在全市率先實現(xiàn)了“交房即交證”。目前已有2300多戶業(yè)享受到“交房即交證”改革紅利，形成了購房者權(quán)益保障化、房企運營規(guī)范化、政府服務(wù)優(yōu)化三方共贏的良好局面，此項改革成效被省政府在全省進行推廣。

細致入微，她是為民解憂的“貼心人”

        “用心登記，服務(wù)為民”是她堅守的辦事原則。在不動產(chǎn)登記工作中，她經(jīng)常會遇到行動不便的老人等需要當(dāng)場簽字而不能來窗口操作的特殊情形，為方便群眾多方辦證需求，她就帶領(lǐng)志愿者下沉到社區(qū)開展上門辦證服務(wù)30余場，開展延時服務(wù)38次，為老弱病殘開展預(yù)約上門服務(wù)73次，一對一幫代辦服務(wù)102次。2022年9月8日下午已到下班時間，她在窗口接到襄陽三珍食品公司負(fù)責(zé)人的求助電話。金秋九月正值襄陽三珍食品公司收購橡樹籽的高峰時期，每天幾十萬的支出讓公司流動資金周轉(zhuǎn)壓力巨大，眼看9月10日中秋小長假即將來臨，如當(dāng)天不動產(chǎn)抵押登記手續(xù)不能完成，則款項將無法及時到賬，將直接影響企業(yè)正常生產(chǎn)。高媛媛了解到企業(yè)困難后，第一時間組建專班，利用電話指導(dǎo)公司和銀行準(zhǔn)備相關(guān)材料，并實行容缺承諾機制，積極為企業(yè)爭取時間，僅用時30分鐘就為企業(yè)完成了不動產(chǎn)抵押登記，最終企業(yè)順利在當(dāng)天獲得融資。像這樣的特色服務(wù)對她來說已是習(xí)以為常，辦事群眾寄來的每一封感謝信、企業(yè)送來的每一面錦旗，都是對高媛媛心系于民、熱心服務(wù)的肯定和贊揚。

克難攻堅，她是勇往直前的“沖鋒人”

        圍繞不動產(chǎn)登記“高效辦成一件事”，她自我加壓，在“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料”上不斷發(fā)力，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，將查詢、補換證、預(yù)告登記、注銷登記和查封登記5個服務(wù)事項即辦即結(jié)，首次登記、轉(zhuǎn)移登記、預(yù)告登記、變更登記等四大類23個事項2小時內(nèi)辦結(jié)，跑動次數(shù)1次，審批環(huán)節(jié)為一審制，審批人員為1人。她用首席服務(wù)推動企業(yè)辦事“加速度”，助力群眾辦事“零阻力”，已幫扶解決9０余件業(yè)務(wù)問題。在全區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)項目歷史遺留問題化解工作這塊“硬骨頭”上，別人都避而遠之的業(yè)務(wù)，高媛媛卻主動要求加入化解工作專班。近年，在她與專班的共同努力下，通過“證繳分離”改革相繼化解“襄陽新城”、“時代天街”、“和諧佳苑”、“玉龍灣國際小區(qū)”、“鉆石河畔”等因歷史遺留問題導(dǎo)致的不動產(chǎn)“登記難”問題，為2800多戶業(yè)主解決最根本民生問題，成功化解群眾集體上訪20余。
        “道雖通不行不至，事雖小不為不成”。正是在襄州區(qū)持續(xù)深化“放管服’改革、作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)的大背景下，高媛媛同志在平凡的崗位上用一次次的“滿分”服務(wù)展現(xiàn)了作為一名民進會員的擔(dān)當(dāng)，詮釋了新時期一名普通不動產(chǎn)登記人員心系群眾的高尚情懷。