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【開明網(wǎng)上心理診所】著力提升安全感，增強(qiáng)民眾對政府應(yīng)對疫情工作的滿意度

發(fā)布時(shí)間：2020-02-11瀏覽量：1962

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核心觀點(diǎn)：調(diào)研結(jié)果顯示，全國與湖北民眾對政府應(yīng)對疫情工作的評價(jià)較高，有逐步上升趨勢；而武漢居民對政府的評價(jià)偏低；不安全感更為突顯；對政府應(yīng)對工作評價(jià)能夠預(yù)測民眾的風(fēng)險(xiǎn)感知和安全感。建議：武漢各級政府應(yīng)對疫情形象急需改善，要提高防控效率效果宣傳，樹立民眾信心；政府發(fā)布的疫情和防控信息更加精準(zhǔn)和聚焦，增強(qiáng)民眾安全感；發(fā)揮主流媒體的權(quán)威宣傳優(yōu)勢，權(quán)威信息發(fā)布時(shí)間相對固定，重大輿情第一時(shí)間發(fā)聲；嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，同心支持武漢，增強(qiáng)社會(huì)互信；保障生活穩(wěn)定，暢通武漢民眾訴求，及時(shí)解決診治與民生問題。

為動(dòng)態(tài)追蹤和評估“封城”后新型冠狀病毒肺炎疫情下人們的心理狀態(tài)，華中師范大學(xué)和中科院心理所聯(lián)合開展了民眾心理與行為調(diào)查。截止2020年2月8日上午12時(shí)，獲得全國樣本2595人數(shù)據(jù)。其中，民眾對從政府公信力評價(jià)和相關(guān)影響因素的結(jié)果，對于當(dāng)前的工作具有重要參考。

一、全國民眾對政府應(yīng)對疫情工作基本滿意，但武漢居民對武漢市政府應(yīng)對工作認(rèn)可度低

全國2595名樣本數(shù)據(jù)顯示，全國民眾對政府應(yīng)對疫情的三個(gè)選項(xiàng)評分雖高于中值3（5點(diǎn)評分，最高5分）但是都沒有超過3.5：事前預(yù)防（3.24）、事中組織決策（3.46）和本地政府服務(wù)滿意度（3.40）的平均得分表明民眾對政府工作只是偏向基本滿意。數(shù)據(jù)中，465名武漢居民對政府的事前預(yù)防（2.43）、事中組織決策（2.80）和本地政府服務(wù)滿意度（2.33）的平均得分均明顯低于中值3，表明武漢市政府的應(yīng)對工作沒有得到市民普遍認(rèn)可。846名湖北省內(nèi)非武漢居民對政府事前預(yù)防的評分為3.68，事中組織決策為3.85，本地政府服務(wù)滿意度為3.83，均明顯高于中值3，表明湖北其他地區(qū)居民對政府的應(yīng)對滿意度高于武漢市。1284名全國其他省市地區(qū)民眾對政府的事前預(yù)防平均評價(jià)得分為3.25，事中組織決策為3.44，對本地政府滿意度為3.51，也均明顯高于中值3，全國其他省市地區(qū)民眾也表現(xiàn)出對政府的基本認(rèn)可。

二、“封城”兩周以來，全國民眾、武漢外的湖北民眾對政府工作評價(jià)呈現(xiàn)提升趨勢，對武漢應(yīng)對工作的評價(jià)仍處于低位

將2020年1月23日至1月31日第一周作為第一個(gè)時(shí)間段，2020年2月1日至2月8日第二周作為第二個(gè)時(shí)間段。對于全國民眾而言，兩個(gè)時(shí)段全國民眾對政府事前預(yù)防分別為3.09上升到3.45，事中組織決策的得分從3.32提升到3.65，本地政府的服務(wù)滿意度從3.24提升到3.61。表明全國民眾的政府公信力隨著抗擊疫情的時(shí)間演變呈現(xiàn)明顯上升的趨勢，但還只是在3.5分左右。武漢居民在兩個(gè)階段的評分情況分別是：事前預(yù)防（2.44、2.43）、事中組織決策（2.85、2.75），對本地政府的滿意度（2.33、2.33），兩周均不存在明顯變化，維持在較低水平。湖北其他地區(qū)居民對政府工作的兩周評價(jià)無論在事前預(yù)防（3.13、3.83）、事中組織決策（3.32、4.00），還是在本地政府滿意度（3.12、4.03）方面具有明顯提升趨勢，而且提升幅度超過全國水平。

三、全國民眾對疫情風(fēng)險(xiǎn)感知很高，安全感偏低，武漢居民的不安全感更突顯

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于2595名全國范圍民眾的風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，人們認(rèn)為自己被感染的可能性得分為2.50（低于中值3），表明人們對自己是否被感染存樂觀態(tài)度；在疫情的嚴(yán)重性評價(jià)得分為3.66，顯著高于中值3。相對而言，武漢居民的風(fēng)險(xiǎn)感知更高。對于安全感，武漢居民的安全感（2.30）明顯低于湖北其他地區(qū)（2.50）和全國其他省市地區(qū)（2.51），但是安全感普遍較低。

四、對政府應(yīng)對工作評價(jià)直接影響民眾的疫情風(fēng)險(xiǎn)感知和民眾安全感

結(jié)果顯示，無論是在自我被感染的可能性、疫情的嚴(yán)重性、未知性和可控性方面的風(fēng)險(xiǎn)感知與對政府應(yīng)對疫情事前預(yù)防、事中組織決策和政府滿意度上均存在明顯的負(fù)相關(guān)（rs >-.21）。民眾對政府應(yīng)對工作評價(jià)越高，感知的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越低。同樣，民眾的政府公信力對民眾安全感(β=.26)具有正向預(yù)測作用，民眾對政府工作評分越高，相應(yīng)的安全感評分越高。

五、對策與建議

第一，武漢各級政府機(jī)構(gòu)應(yīng)對疫情的形象急需改善，武漢要提高防控效率，宣傳資料效果，雷厲風(fēng)行，提出的目標(biāo)要嚴(yán)格完成，給民眾樹立戰(zhàn)勝疫情的信心。

第二，各級政府發(fā)布的疫情和防控信息更加精準(zhǔn)和聚焦。針對當(dāng)前民眾最希望了解的三類信息分別是疫情感染擴(kuò)散情況、政府與機(jī)構(gòu)的防控措施及效果、相關(guān)救治求助與捐助信息。相關(guān)部門應(yīng)著力提高公眾對這三類信息的可得性，提高民眾的安全感。

第三，發(fā)揮新華社、人民日報(bào)、光明日報(bào)以及湖北日報(bào)、長江日報(bào)（長江云）等主流媒體的權(quán)威宣傳優(yōu)勢，利用微信公眾號等對疫情關(guān)聯(lián)信息及時(shí)發(fā)布；權(quán)威信息發(fā)布時(shí)間相對固定，重大輿情第一時(shí)間發(fā)聲，對疫情期民眾進(jìn)行合理信息引導(dǎo)。

第四，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，宣傳各級政府的作為與成效，增強(qiáng)社會(huì)互信。面對突發(fā)疫情，政府要以坦誠態(tài)度面對社會(huì)質(zhì)疑，但是更加重要的是全社會(huì)都應(yīng)加大對武漢的支持力度，防止網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不和諧的聲音和行為，破壞社會(huì)信任，從而不利于疫情防控。主流媒體要避免跟著某些媒體“帶節(jié)奏”的信息發(fā)布。

第五，保障生活穩(wěn)定，增強(qiáng)民眾參與，特別是武漢各級政府要暢通與民眾的溝通渠道（市長、縣區(qū)、社區(qū)的熱線等），民眾在第一時(shí)間可以接通和解決問題，由此提升民眾對政府工作的好評度。

（執(zhí)筆人：溫芳芳，華中師范大學(xué)心理學(xué)院副教授；佐斌，華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授、社會(huì)心理研究中心主任；齊玥，中國科學(xué)院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室助理研究員。）